广汽本田新一代奥德赛全国巡展火热进行中


 发布时间:2020-10-24 08:37:54

【导读】千斤顶顶不起千斤,讨说法遭遇太极八卦阵。随车工具有没有保修期?消费者的损失该如何赔偿?本期天天315重点关注:千斤顶变形记。据经济之声《天天315》报道,司机朋友对“千斤顶”应该不陌生,千斤顶是一种用钢性顶举件作为工作装置,通过顶部托座或底部托爪在行程内顶升重物的轻小起重设备,是一种起重高度小的最简单的起重设备。千斤顶主要用于厂矿、交通运输等部门作为车辆修理及其它起重、支撑等工作。结构轻巧坚固、灵活可靠,一人即可携带和操作。千斤顶作为一种使用范围广泛的工具,采用了最优质的材料铸造,保证了千斤顶的质量和使用寿命。然而,消费者张先生在今年就遭遇到了顶不起千金的所谓的“千斤顶”。张先生买了这辆一汽吉林的森雅S80汽车,跑了2万多公里,一次换备胎使用随车工具千斤顶,没想到使用中千斤顶突然坏了,险些发生意外。

联系客服却被告知是因为张先生使用不当造成的,不予理赔。而这之后客服处理问题的态度更是让张先生无法接受。张先生:给厂家打电话,厂家的态度太差了。工号是05的工作人员给我的答复是,因为我换轮胎的操作步骤有问题。我驾龄四年多了,不是第一次换胎,也不是换过一次两次了,应该没问题。这个跟千斤顶损坏有什么关系呢?没有道理。之后,张先生多次和宁波永润4S店以及一汽吉林总部客服沟通,得到的结果却让张先生失望又气愤。张先生:我到4S店,技术人员说这个质量可能有点问题,但是因为工具是随车附件,没有保修,这个事情最后搞来搞去还是没有解决掉,也不给换,也不给修。接到了张先生的投诉,记者随即展开调查。首先记者以消费者的身份拨通了张先生购买汽车的4S店,宁波海曙永润汽车销售服务有限公司的电话。这位工作人员明确告诉我们,千斤顶一般不会坏,也没有保修期之说。

如果真是质量问题是可以赔的,但是鉴定是有4S店来做。之后记者同样以消费者的名义拨通了吉林一汽的客服电话。那么,客服又会给出怎样的解释呢? 客服:正常随车的工具不属于车辆内组成配件,是一种消耗的工具,原则上是没有保修期的,而且也没列到保修手册里。需要您把这个配件拿去服务店,看一下是属于什么原因导致的。如果是经常使用或者是时间久导致的,这是属于消耗品,谁都没有办法。很明显,这位客服的回答与之前宁波永润4S店那位工作人员的解释基本相同,而且这位客服一再强调,千斤顶属于消耗品,经常使用,所以坏了也没有办法。那么这两位的说法能不能得到汽车行业人士的认同?随后,记者采访到了北京某汽车品牌4S店的工作人员小刘。小刘:汽车随车工具千斤顶这块,按理来说使用寿命应该比车的某个零件还要长,因为它很少能用到,就是一个闲置的备用工具,应急的东西,一是建议他进行对它材质进行一下分析。

第二,我觉得不是那么容易轻易出问题的,即使他操作不当,我觉得跟它材质有关系。小刘在汽车行业从业6年,还从没有遇到过千斤顶坏了的事情。那么消费者张先生遇到的问题又该如何定义?又如何解决呢? 北京祥龙柏瑞汽车服务集团总工程师魏俊强表示,汽车的随身工具千斤顶一般有两种,一种就是液压的,作为大车来用的,小车一般用的就是钢板,冲压成型的。因为它使用的频率比较低,所以坏的案例比较少,但是肯定是会坏的。魏俊强:千斤顶只是一个短时的用途,所以它不可能做长期的设计,一般应急用是没问题的。另外它的载重量是很低的,只能举1/4或者1/2的车,如果你的车的载物比较重,或者没有卸掉就直接去卸轮,有可能会超载,有可能会坏。魏俊强说,在换轮胎的过程当中千斤顶如果出现了损坏,人在车底下或者人在车附近,车的倾斜会造成人身伤亡事故。千斤顶损坏有两个原因,一个原因是千斤顶本身造价很低,它的材质使用有可能不会使高强度的钢去做,这是属于它的质量问题。

再一个,如果你使用的方法不当,没有垂直向上,倾斜着去支这个车,有可能侧面受力,那整体的千斤顶就会扭曲变形。因为随车工具不属于整车的内容,所以它是没有保修期的,它是一个赠送工具。谁应该为张先生的千斤顶负责?经济之声特约评论员包华认为,由销售商来更换一个是比较合理的。不光是因为它便宜,从购车的角度来说,里面所有的附随的产品全部是由销售公司或者是由厂商送给消费者,不管这个东西贵还是便宜,我认为由厂家和销售者更换一个比较合理。包华认为,销售人员或者4S店,不管从他们的人工的角度上来说,还是从他们的敬业度角度来说,消费者都比二三十块钱的产品要宝贵得多。但他不愿意给消费者更换,反而是投入了大量的人工、时间去跟消费者做探讨,我觉得完全是得不偿失的。客户日后用车过程中还有大量的维修保养的工作,4S店其实不愁没有钱赚。

他为什么用这样的思路来跟消费者沟通,我认为还是思路问题,不是经济利益的问题。4S店已经承认是千斤顶本身存在质量问题,那么张先生该怎么样维护自己合法权益?北京潮阳律师事务所的郑传锴律师认为,国家消法规定,经营者应当保证在正常使用其提供的商品或者服务的情况下,应当具有的性能或者质量。也就是说,即便这个千斤顶是附赠的,销售者或者提供者同样应当负担产品质量的保证义务。并且如果由于相应的产品造成了人身或者财产的损害,都要由商品的提供者或者说销售方来承担相应的法律责任,如果造成了人身财产的损害,消费者是可以主张索赔。包括他的财产损失,包括他的人身损害,可以向当地的法院提起诉讼,也可以向工商部门申请调处。

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